标準支持服務是四川寅輝網絡科技有限公司（以下簡稱“同輝”）向使用其所售軟件的企業及個人提供的産品版本更新、版本升級、知識庫查詢以及以熱線、遠程、在線等非現場方式提供的軟件應用指導、問題診斷與解決等一站式服務，以保障客戶軟件穩定運行。
服務内容

版本升級        通過版本升級客戶可獲得同一産品在服務生命周期内的可使用版本（僅提供軟件許可，不包含升級服務）	版本更新        通過版本更新客戶可獲得與産品相關的軟件修正補丁、産品功能包等（僅提供軟件許可或補丁，不包含更新服務）	需求反饋        客戶在軟件使用中可通過在線方式即時向廣元同輝反饋軟件應用問題及功能需求、建議等
故障診斷        爲客戶診斷軟件故障并提供處理建議，保障客戶軟件正常使用	應用指導        指導客戶進行軟件設置、打印設置、功能操作（不包括業務流程實現），提升客戶軟件應用能力	服務預約        客戶可通過在線方式進行服務預約。同輝将按照客戶選定的時間給予服務
在線問答        客戶可通過在線方式進行知識問答與知識共享	系統監控        通過專業的檢測工具主動預警目前可能存在的各種風險和隐患，避免由于隐患産生嚴重後果，保障客戶IT 系統穩定高效運行	服務工具        客戶可使用應用工具，如系統檢測等工具

提供方式 一、熱線服務0839-3310325
       客戶通過撥打服務熱線可獲得日常應用過程中遇到的常見問題答疑和應用建議；所有電話問題請求都将記錄在同輝服務管理系統的數據庫中，廣元同輝客戶服務人員會通過服務質量抽檢、技術質量抽檢、客戶滿意度分析、監督回訪等嚴格的質量監控體系對熱線服務和現場服務進行監督，提升客戶滿意度。
二、遠程在線服務（QQ：897891503，858848301）
       客戶可通過此服務QQ獲取産品最新應用知識，以及獲得在線幫助，并提交産品應用過程中遇到的問題。另有專業遠程工具可爲客戶提供網絡面對面服務，如同服務工程師親臨現場。